Socijalni rad i uloga socijalnog rada u Zavodu ima izvjesne specifičnosti zavisno od karaktera i zadataka ustanove. Redovna zadaća socijalnog radnika je da doprinosi boljem i efikasnijem radu sa osobama sa posebnim potrebama kao i da radi na njihovoj zaštiti. U ustanovama socijalne zaštite socijalni radnik ima brojne i raznovrsne zadatake koji se mogu podijeliti na slijedeće: saradnja sa centrima za socijalni rad pri prijemu i smještaju korisnika u Zavod, pomoć kod adapatacije na novu sredinu, kontakt sa roditeljima i bližim srodnicima korisnika, organizovanje i osmišljavanje društvenog života u cilju bolje i kvalitetnije socijalne integracije, socijalizacije i komunikacije korisnika.

Na osnovu prikupljenih relevantnih činjenica, socijalni radnik stvara svoju sliku o korisniku, vrši opservaciju i u svom radu sarađuje sa stručnim timom Zavoda, posreduje pri upućivanju korisnika na bolničko liječenje, sarađuje sa neuropsihijatrom u vezi nalaza i mišljenja o korisniku na zahtjev centra za socijalni rad, porodice i dr. Naročito je važna saradnja sa porodicom i bližim srodnicima, odnosno starateljima u cilju održavanja i razvijanja emotivnih veza.

Rad sa pojedincem, grupni rad, administracija i dokumentacija predstavljaju polaznu osnova za rad službe socijalnog rada u Zavodu.